よくあるご質問

よくあるご質問



■商品価格・会員種別について■
バリュー価格・バリュー会員とはなんですか?
バリュー会員とは、月額固定費3,150円(税込) の有料サービスをご利用頂いているお客様です。 バリュー価格とは、バリュー会員のみご利用頂けるサービスで、東商マート取り扱いの全商品が、通常会員価格よりも最大25%お得になります(通常価格とバリュー価格の価格差額は商品によって異なります)
個人でも購入できますか?
もちろんです!個人のお客さまもご購入いただけます。
会員登録してなくても購入できますか?
はい、ご購入いただけます。
購入時に「会員登録せずに購入する」をお選びください。
非会員のお客様の決済方法は、クレジットカード決済のみとなりますので、あらかじめご了承ください。


■ご注文について■
今注文するといつ届きますか?
お電話・FAXでのご注文はお昼12時迄、インターネットからのご注文は14時迄に頂いたご注文を、原則当日発送しております。
※お客様のご住所により、お届けにかかる日数は異なりますので、詳しくは下記リンクをご覧ください。
東商マート配送システム
翌日指定をしたいのですが?
配送日のご指定は翌々日より承っております。
日付指定なしでご注文いただければ、最短日数でのお届けとなります。
※お客様のご住所により、お届けにかかる日数は異なりますので、詳しくは下記リンクをご覧ください。
東商マート配送システム
会員情報とは違う住所へ配送はできますか?
お届け先の設定で、お客様のご住所だけでなく、別のお届け先を指定して配達することもできます。
送料無料の条件はありますか?
ご注文商品の金額が、冷凍6,000円(税込)以上、常温4,000円(税込)以上で送料無料となります。
冷凍商品のお届けには、クール便を使用します。
温度帯の異なる商品をまとめてご購入いただいた場合、温度帯毎に別送となります。
商品発注後、欠品した時の送料負担はどうなりますか?
ご注文後、欠品によりご注文金額合計が送料無料ラインを下回り送料が発生した場合は、弊社にて送料を負担させて頂きます。
注文の変更・追加はできますか?
ご注文の当日12時までに、必ずお電話にてご依頼ください。
お問い合わせフォーム・メールでのご依頼は、お受けできません。
配送業者はどこですか?
基本はヤマト運輸でのお届けとなります。ただし、お米のみ佐川急便でのお届けとなります。
注文した商品の配送状況が知りたいです。
カスタマーセンターまでお電話または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
0120-302-098 営業時間 10時~19時 年中無休 お問い合わせフォームはこちら
クロネコメンバーズに加盟すると、届く前にお知らせが来て便利です。


■お支払方法・領収書について■
領収書は発行してもらえますか?
各決済方法ごとに領収書の受領方法が異なりますので、下記をご確認ください。
●クレジットカードでお支払の場合
商品に同梱される「納品書」をご利用ください。
なお、クレジットカード会社から発行される明細書が正式な領収書となります。印紙税法に基づきカード決済では収入印紙は添付されません。
●代金引換でのお支払の場合
代金お支払い時に宅配業者が引き換えにお渡しする控えが領収書となります。(代引金額領収書など)
●掛払いの場合
ヤマトクレジットファイナンス株式会社もしくは当社から発行する請求書、振込時の送金明細書を保管してください。
上記の領収書、請求書、明細書、受領書が、税務署で認められる会計法規上正式な領収書となりますので、申告などにご利用ください。 また、会社名義に変更せずにそのまま会社の領収書等としてお使いいただけます。
支払い方法は何がありますか?
以下の決済方法が利用できます。
※東商マート会員IDをお持ちでない方は、クレジット決済のみのご利用が可能です。
※デビットカードやプリペイドカードはご利用いただけません。万が一ご利用になると、正しく処理されなかったり、一時的に二重で引き落とされる事象が発生し、クレジットカード会社からの返金に30~90日程度のお時間がかかります。

●クレジットカード決済
日本国内で発行された以下のクレジットカードがご利用いただけます。

ご購入代金は各カード会社の規約に基づき、ご契約の銀行口座より自動的にお引き落としさせていただきます。

●代金引換
商品お届け時に宅配会社へ現金でお支払いください。
代引き手数料は~9,999円 324円(税込) 、~29,999円 432円(税込)、30,000円~ 648円(税込) ご負担いただきます。

●月締め決済(クロネコあんしん決済サービス)
「月末締、翌々月5日払い」の代金後払いとなる「クロネコあんしん決済サービス」を利用しております。
「クロネコあんしん決済サービス」のお申し込みはこちらから。

※お申し込み画面は会員登録後、ログインした状態でご覧いただけます。(すでにご登録済みの会員の方は表示されません)
掛払いで購入できますか?
後払いには「クロネコあんしん決済サービス」を提供するヤマトクレジットファイナンスによる審査が必要となります。審査の結果によっては後払いがご利用できない場合がございますので、ご了承ください。
サービスの詳細はこちら


■ログイン・会員メニューについて■
ログインできない
入力エラーが出る際は、会員ID/パスワードに誤りがないか、文字入力が全角入力になっていないかなど、一度お確かめ下さい。
その他エラーにつきましては、カスタマーセンターまでお電話または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 0120-302-098 営業時間 10時~19時 年中無休
お問い合わせフォームはこちら
ログインIDを忘れた
カスタマーセンターまでお電話または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 0120-302-098 営業時間 10時~19時 年中無休 お問い合わせフォームはこちら
パスワードを忘れた
A.ログイン画面下部の「パスワードを忘れた場合はこちら」よりご登録のメールアドレスを入力し、「パスワード再発行」を押してください。 ご登録のメールアドレスへ「パスワード再発行」メールが自動配信されます。
ご確認後、ログインしていただきマイページにてパスワードを変更していただくことをお勧めします。


■返品について■
商品を間違えて発注したので返品したい
申し訳ございませんが、食品の返品交換はお受けしておりません。
東商マートでは、商品の品質管理基準として、物流センターからいったん出庫した商品はいかなる理由であろうとも、再販はいたしません。そのため、当社または商品に瑕疵のない限り、返品交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。お客様の都合でご返品いただいた場合でも、返金はいたしません。
ご注文時は、商品コード・商品名・商品入数・発注数量に間違いがないか、よくご確認ください。
頼んだ商品と違う商品が届いた
誠に申し訳ございません。正しいご注文商品と交換させて頂きます。
手数料はもちろん一切かかりません。
発送には十分注意しておりますが、私どものミスで違う商品をお届けしてしまった場合は お手数おかけ致しますが、到着後3日以内にカスタマーセンターまでご連絡下さい。
※ただし、万一の返品交換であってもお受けできない場合がございます。詳細はこちらでご確認ください。


■その他■
サンプルはもらえますか?
サンプルのご請求につきましては、お受けしておりません。
イベント・お祭りで大量に注文したい
大量注文を予定されているお客様は、在庫確保のため、納期に余裕を持ってお早めにカスタマーセンターまでご連絡ください。
0120-302-098 営業時間 10時~19時 年中無休 お問い合わせフォームはこちら
カタログを送ってほしい
最新カタログダウンロードよりご覧ください。カタログ紙面をご希望のお客様は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。
商品を間違えて発注したので返品したい
申し訳ございませんが、食品の返品交換はお受けしておりません。
東商マートでは、商品の品質管理基準として、物流センターからいったん出庫した商品はいかなる理由であろうとも、再販はいたしません。そのため、当社または商品に瑕疵のない限り、返品交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。お客様の都合でご返品いただいた場合でも、返金はいたしません。
ご注文時は、商品コード・商品名・商品入数・発注数量に間違いがないか、よくご確認ください。
頼んだ商品と違う商品が届いた
誠に申し訳ございません。正しいご注文商品と交換させて頂きます。
手数料はもちろん一切かかりません。
発送には十分注意しておりますが、私どものミスで違う商品をお届けしてしまった場合は お手数おかけ致しますが、到着後3日以内にカスタマーセンターまでご連絡下さい。
※ただし、万一の返品交換であってもお受けできない場合がございます。詳細はこちらでご確認ください。


解決しなかった場合はお手数ですが下記からお問い合わせください。
0120-302-098 営業時間 10時~19時 年中無休
お問い合わせフォームはこちら

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