よくあるご質問
- ■商品価格・会員種別について■
- バリュー価格・バリュー会員とはなんですか？
- バリュー会員とは、月額固定費3,150円(税込) の有料サービスをご利用頂いているお客様です。 バリュー価格とは、バリュー会員のみご利用頂けるサービスで、東商マート取り扱いの全商品が、通常会員価格よりも最大25％お得になります（通常価格とバリュー価格の価格差額は商品によって異なります）
- 個人でも購入できますか？
- もちろんです！個人のお客さまもご購入いただけます。
- 会員登録してなくても購入できますか？
- はい、ご購入いただけます。
購入時に「会員登録せずに購入する」をお選びください。
非会員のお客様の決済方法は、クレジットカード決済のみとなりますので、あらかじめご了承ください。
- ■ご注文について■
- 決済画面に進まず、注文確定ができません。
- ご利用のブラウザ（Microsoft EdgeやGooglechrome等）は最新版でしょうか？
お客様の大事な情報をお守りするため、ご利用のブラウザを最新の状態に更新してご利用下さい。 - 今注文するといつ届きますか？
- お電話・FAXでのご注文はお昼12時迄、インターネットからのご注文は14時迄に頂いたご注文を、原則当日発送しております。
※お客様のご住所により、お届けにかかる日数は異なりますので、詳しくは下記リンクをご覧ください。
東商マート配送システム - 今日欲しいのですが、どこかに取りに行けますか？
- 申し訳ございません。弊社は店舗営業をしていないため、宅配でのお届けのみとなります。
お届け地域によりますが翌日お届けが最短となります。 - 翌日指定をしたいのですが？
- 配送日のご指定は翌々日より承っております。
日付指定なしでご注文いただければ、最短日数でのお届けとなります。
※お客様のご住所により、お届けにかかる日数は異なりますので、詳しくは下記リンクをご覧ください。
東商マート配送システム - 会員情報とは違う住所へ配送はできますか？
- お届け先の設定で、お客様のご住所だけでなく、別のお届け先を指定して配達することもできます。
- 送料無料の条件はありますか？
- ご注文商品の金額が、冷凍・冷蔵6,000円（税込）以上、常温4,000円（税込）以上で送料無料となります。
冷凍商品のお届けには、クール便を使用します。
温度帯の異なる商品をまとめてご購入いただいた場合、温度帯毎に別送となります。 - 商品発注後、欠品した時の送料負担はどうなりますか？
- ご注文後、欠品によりご注文金額合計が送料無料ラインを下回り送料が発生した場合は、弊社にて送料を負担させて頂きます。
- 注文の変更・追加はできますか？
- ご注文の当日12時までに、必ずお電話にてご依頼ください。
お問い合わせフォーム・メールでのご依頼は、お受けできません。 - 配送業者はどこですか？
- 基本はヤマト運輸でのお届けとなります。ただし直送商品に関してはヤマト運輸以外でのお届けもございます。
- 注文した商品の配送状況が知りたいです。
- 出荷完了後にご登録のメールアドレスへ配送番号をお知らせしておりますので、各社の追跡システムでご確認ください。
マイページにも記載がございます。記載のない場合はお手数ですが、カスタマーセンターまでお電話または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
0120-302-098（年中無休）※営業時間内にお電話ください。
お問い合わせフォームはこちら
クロネコメンバーズに加盟すると、届く前にお知らせが来て便利です。
- ■お支払方法・領収書について■
- 領収書は発行してもらえますか？
- 各決済方法ごとに領収書の受領方法が異なりますので、下記をご確認ください。
●クレジットカードでお支払の場合
クレジットカード会社から発行される明細書が正式な領収書となります。印紙税法に基づきカード決済では収入印紙は添付されません。
どうしても必要な場合は電子領収書を発行いたしますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
●代金引換でのお支払の場合
代金お支払い時に宅配業者が引き換えにお渡しする控えが領収書となります。（代引金額領収書など）
●掛払いの場合
株式会社ラクーンフィナンシャルもしくは当社から発行する請求書、振込時の送金明細書を保管してください。
上記の領収書、請求書、明細書、受領書が、税務署で認められる会計法規上正式な領収書となりますので、申告などにご利用ください。 また、会社名義に変更せずにそのまま会社の領収書等としてお使いいただけます。 - 支払い方法は何がありますか？
- 以下の決済方法が利用できます。
※東商マート会員IDをお持ちでない方は、クレジット決済のみのご利用が可能です。
※デビットカードやプリペイドカードはご利用いただけません。万が一ご利用になると、正しく処理されなかったり、一時的に二重で引き落とされる事象が発生し、クレジットカード会社からの返金に30～90日程度のお時間がかかります。
●クレジットカード決済
日本国内で発行された以下のクレジットカードがご利用いただけます。
ご購入代金は各カード会社の規約に基づき、ご契約の銀行口座より自動的にお引き落としさせていただきます。
●代金引換
商品お届け時に宅配会社へ現金でお支払いください。
代引き手数料は～9,999円 324円(税込) 、～29,999円 432円(税込)、30,000円～ 648円(税込) ご負担いただきます。
●月締め決済(Paid/ペイド)
「月末締、末締め翌々月6日払い」の代金後払いとなる「Paid/ペイド」を利用しております。
サービスの詳細は下記よりご確認ください。
「Paid/ペイド」のお申し込みはこちらから。
※お申し込み画面は会員登録後、ログインした状態でご覧いただけます。(すでにご登録済みの会員の方は表示されません)
他お支払いに関する詳細はこちら→ - 掛払いで購入できますか？
- 後払いには「Paid/ペイド」を提供する株式会社ラクーンフィナンシャルによる審査が必要となります。審査の結果によっては後払いがご利用できない場合がございますので、ご了承ください。
サービスの詳細はこちら
- ■ログイン・会員メニューについて■
- ログインできない
- 入力エラーが出る際は、会員ID/パスワードに誤りがないか、文字入力が全角入力になっていないかなど、一度お確かめ下さい。
その他エラーにつきましては、カスタマーセンターまでお電話または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
0120-302-098（年中無休）※営業時間内にお電話ください。
お問い合わせフォームはこちら - ログインIDを忘れた
- カスタマーセンターまでお電話または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
0120-302-098（年中無休）※営業時間内にお電話ください。
お問い合わせフォームはこちら - パスワードを忘れた
- パソコンからの場合は、ログイン画面下部の「パスワードを忘れた場合はこちら」よりご登録のメールアドレスを入力し、「パスワード再発行」を押してください。（スマホなどの場合は、この下のリンクよりお願いします。）
ご登録のメールアドレスへ「パスワード再発行」メールが自動配信されます。
ご確認後、ログインしていただきマイページにてパスワードを変更していただくことをお勧めします。
パスワードの再発行はこちら
- ■返品について■
- 商品を間違えて発注したので返品したい
- 申し訳ございませんが、食品の返品交換はお受けしておりません。
東商マートでは、商品の品質管理基準として、物流センターからいったん出庫した商品はいかなる理由であろうとも、再販はいたしません。そのため、当社または商品に瑕疵のない限り、返品交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。お客様の都合でご返品いただいた場合でも、返金はいたしません。
ご注文時は、商品コード・商品名・商品入数・発注数量に間違いがないか、よくご確認ください。 - 頼んだ商品と違う商品が届いた
- 誠に申し訳ございません。正しいご注文商品と交換させて頂きます。
手数料はもちろん一切かかりません。
発送には十分注意しておりますが、私どものミスで違う商品をお届けしてしまった場合は お手数おかけ致しますが、到着後３日以内にカスタマーセンターまでご連絡下さい。
※ただし、万一の返品交換であってもお受けできない場合がございます。詳細はこちらでご確認ください。 - 賞味期限が短いものが届いた
- 賞味期限が14日以内（冷蔵品7日以内）のものがお手元に届いてる場合は、カスタマーセンターへご連絡ください。状況確認の上ご対応させていただきます。
業務用品のため賞味期限14日前まで(冷蔵品は7日前まで）は出荷されます。14日以上の賞味期限がある場合は、交換・返品等にご対応できません。
業務用品の場合、一般小売に比べ賞味期限が比較的短い商品がございます。14日以内に消費する分量を目安にご注文下さい。
- ■その他■
- サンプルはもらえますか？
- サンプルのご請求につきましては、お受けしておりません。
- イベント・お祭りで大量に注文したい
- 大量注文を予定されているお客様は、在庫確保のため、納期に余裕を持ってお早めにカスタマーセンターまでご連絡ください。
0120-302-098（年中無休）※営業時間内にお電話ください。
お問い合わせフォームはこちら - カタログを送ってほしい
- 申し訳ございません。現在カタログをお作りしておりません。
- 納品書が同梱されていなかった
- 2023年10月1日以降、個人情報保護の観点から納品書の同梱を廃止しております。
お手数ですが、お客様ご自身でマイページよりダウンロードをお願いします。
●「納品書」の発行・印刷手順は下記をご覧ください。
1、サイトに「ログイン」する
2、マイページから「注文履歴」を表示する
3、注文番号の右にある「納品書ダウンロード」ボタンをクリックする ※
4、PDF形式でダウンロードされるので、それを印刷する
※納品書が発行可能な注文は「発送済み」の注文です。それ以外の場合は「納品書ダウンロード」ボタンは表示されません。 - メールマガジンを配信停止にしてほしい
- こちらよりお手続きください。
0120-302-098（年中無休）※営業時間内にお電話ください。
お問い合わせフォームはこちら
お問い合わせフォームはこちら